Kimbas Planet İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşterilerimizin cayma (iade) haklarını aşağıda açık ve anlaşılır biçimde bilgilerinize sunuyoruz.

1. CAYMA HAKKI SÜRESİ

www.kimbasplanet.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Sipariş onayı ile teslimat arasındaki sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla bize bildirimde bulunmanız yeterlidir:

E-posta: [email protected]

Telefon: 0212 993 21 62

Posta Adresi: 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. Çiftkurt Kapı No:226 Daire No:24 Şişli/İstanbul

Bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürün(ler)i belirtmeniz yeterlidir.

3. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde bize geri göndermeniz gerekmektedir.

İade Kargo Firması: İadenizi anlaşmalı kargo firması ile gönderdiğinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Farklı bir kargo firması tercih etmeniz hâlinde iade kargo ücreti size ait olacaktır. Anlaşmalı kargo firmalarını öğrenmek için SATICI ile iletişim kurunuz.

4. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

a) Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.

b) Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

c) Ürünle birlikte teslim edilen fatura aslı iade paketine eklenmelidir.

d) Ürün, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

5. GERİ ÖDEME

Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli (varsa kargo ücreti dâhil) tarafınıza iade edilir.

Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde, herhangi bir masraf kesintisi yapılmaksızın gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2–3 haftayı bulabilir; bu süre bankanızla ilgili olup tarafımızın kontrolünde değildir.

6. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

a) Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

c) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

d) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

7. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN

Ürününüz hasarlı veya hatalı teslim edilmişse, lütfen teslimat anında kargo görevlisi huzurunda hasar tutanağı tutturunuz ve durumu en kısa sürede bize bildiriniz. Hasarlı veya hatalı ürünlerin değişimi veya iadesi için kargo ücreti her durumda tarafımızca karşılanır.

8. DEĞİŞİM

Ürün değişim talepleriniz için lütfen önce cayma hakkınızı kullanarak iade sürecini başlatınız, ardından yeni siparişinizi oluşturunuz. Yeni bir sipariş oluşturmadan değişim talebinde bulunmak için lütfen SATICI ile iletişim kurunuz.

9. İLETİŞİM

İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

E-posta: [email protected] 

Telefon: 0212 993 21 62

Adres: 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. Çiftkurt Kapı No:226 Daire No:24 Şişli/İstanbul

Uyuşmazlık hâlinde, 6502 sayılı Kanun'da belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Son güncelleme tarihi: Temmuz 2026